Contexte et objectif :
Un équipementier automobile de rang 1 (CA > € 10 Mds) est confronté à des dysfonctionnements graves et récurrents d’un de ses sites situé en Europe de l’Est, mettant en péril l’avenir même des relations commerciales avec des constructeurs allemands.
Les équipes en place malgré leurs efforts ne sont pas parvenues à briser le cercle vicieux dans lequel le site évolue depuis de nombreux mois : la productivité et la qualité sont insatisfaisantes, entraînant des surcoûts de production importants et des difficultés persistantes à respecter les engagements de livraison.
Mission : mettre en place un Directeur de Site en transition, familier avec la culture locale et maîtrisant la langue pour
- Faire un audit approfondi de la situation portant sur les aspects techniques, organisationnels et humains pour identifier les causes « racines » de ces dysfonctionnements
- Définir les priorités, identifier, planifier et mettre en œuvre les actions d’améliorations opérationnelles disponibles à très court terme
- En parallèle et dans l’attente des effets positifs de ces mesures, mettre en place et animer une équipe de crise chargée de s’assurer du respect des engagements vis-à-vis des clients
- Mettre en place et piloter le suivi des opérations au quotidien (rituels, KPIs, …)
- Faire monter en compétence les équipes et recruter de façon ciblée du sang neuf dans des postes clés.
Résultats :
- Amélioration rapide et très significative des indicateurs opérationnels, de la qualité et par conséquent du service aux clients, avec retour à un fonctionnement « normal » dans les 7 mois
- Rétablissement de la confiance des clients et passage réussi des audits constructeurs
- Consolidation du fonctionnement du site pour pérenniser les acquis
- Accompagnement opérationnel pour assurer une transition avec son successeur dans de bonnes conditions.
